Políticas de devolución

Aurelle

Cambios y devoluciones

Si algo no salió como esperabas, lo resolvemos. Acá está todo lo que necesitás saber, sin letra chica.


10 días para arrepentirte Con devolución del dinero
30 días para cambios Con nota de crédito
$0 si llegó con falla Los costos los cubrimos nosotros

01Si te arrepentiste de la compra

Tenés 10 días corridos desde que recibís el pedido para arrepentirte y pedir la devolución del dinero, sin necesidad de dar explicaciones. Es un derecho que te da la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor en toda compra hecha por internet.

El producto tiene que volver sin usar y en su envase original. Los costos de devolución corren por su cuenta.

Para iniciarlo, escribinos con tu número de pedido.

02Si querés cambiarlo

Pasados esos 10 días, y hasta 30 días corridos desde que recibiste el pedido, seguimos acompañándote: te emitimos una nota de crédito por el valor de tu compra para usar en cualquier producto de la tienda.

En este caso no hacemos devolución de dinero, pero la nota de crédito no vence contra un producto puntual: la usás en lo que quieras del catálogo.

03Si llegó dañado, fallado o equivocado

Acá no hay plazo que discutir ni costo que te toque pagar. Lo resolvemos nosotros.

  • Aurelle asume todos los costos de la gestión y del reenvío.
  • Evaluamos el caso y elegís entre reemplazo o nota de crédito por el valor del producto.

Para agilizarlo, mandanos las fotos o el video donde se vea el problema junto con tu número de pedido.

04En qué estado tiene que estar el producto

Para poder gestionar un cambio o emitir la nota de crédito:

  • Tiene que estar en buenas condiciones.
  • Sin daños ocasionados por mal uso.
  • Con su packaging original.

Por higiene y seguridad no recibimos productos completamente usados. Es una máscara de pestañas: entendemos que la probés, pero un envase vacío no puede volver a circular.

Para iniciar cualquier gestión

aurelle.store0@gmail.com

Te respondemos en hasta 24 horas hábiles, de lunes a viernes.

Incluí en el mensaje

  • Tu número de pedido.
  • El nombre completo del titular de la compra.
  • El motivo, en pocas líneas.
  • Fotos o video, si el producto llegó con algún problema.

Si hay un inconveniente real, lo vamos a resolver. Y si simplemente querés cambiar por otra cosa, te acompañamos hasta que encuentres el producto que sí es para vos.